Personajes que dejaron huella en el mundo del marketing

“Las personas son el mayor recurso de una empresa”, aseguran los máximos gurús del mercado;  éstas son el motor que mueve las estrategias y que hace posible el cumplimiento de los objetivos. Sin embargo, esta frase cobra una mayor relevancia cuando se trata de personas con ideas tan innovadoras que terminan por cambiar el rumbo de toda una empresa. Se trata de hombres que, más allá de tener experiencia y conocer los mercados, son capaces de ponerse en el lugar de los consumidores y entregar perspectivas diferentes a un panorama que puede parecer igual para todos. En gran parte, gracias a los artículos de estos llamados “padres del marketing”, se sentaron las bases de las tendencias actuales en publicidad y, posiblemente, el del capitalismo liberal y el comercio actual. Te invitamos a recordar de quiénes se trata y qué nos dicen -de vez en cuando necesitamos refrescar nuestras ideas. Su palabra es ley para los marketers y publicistas, mientras que sus planteamientos mueven masas. Conoce a las máximas figuras del sector:

Sugerencias prácticas para iniciar con éxito gestiones de cobranzas

Por: Enrique Rosas González

En la actualidad, el éxito de una gestión de cobranzas depende en gran parte de las habilidades y destrezas alcanzadas en el campo de la negociación. Poner en práctica los recursos más avanzados en esta área representa un requisito imprescindible para quienes forman parte de los departamentos de administración y finanzas, ventas y de las gerencias comerciales de las empresas más importantes en el mundo. A continuación algunas herramientas de gran utilidad que le ayudarán a optimizar sus gestiones de cobranzas:

Como Cuidar La Imagen de un Profesional

El profesional de las ventas debe cuidar su imagen pública en todo momento, evitando caer en errores que pudieran afectar su desarrollo y crecimiento gerencial, no hay que olvidar que “como te ven te tratan, pero más aun como te comportas te recuerdan".  Por eso mencionamos a continuación una recopilación de algunos tips que debemos poner en práctica para ganar unos puntos extras en nuestro desempeño laboral:

¿Algunos de sus vendedores merecen estar en la isla?

Por Dionisio Melo

Los reality shows de televisión se están convirtiendo rápidamente en la nueva fuente de entretenimiento y siguiendo esta línea de entretenimiento tal vez es el momento de introducir un nuevo show y concurso:    “Los sobrevivientes de la Isla de Ventas”.

El concepto se centra en asegurarse de que sólo los mejores vendedores pueden quedarse en la isla debido a su capacidad para vender e influir en los clientes potenciales adecuados dentro de los márgenes de beneficios adecuados.

Los dueños de negocios y gerentes de ventas serían los jueces, siguiendo de cerca a cada participante con el fin de emitir su voto. Así que, lo que buscan estos jueces es establecer quiénes se quedarían en la isla.

Aquí hay algunas áreas para observar, analizar y juzgar con el fin de determinar quién debe permanecer en la isla de ventas.

Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio.

Por Mariana Pizzo

Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que respondan a esas expectativas.  Sin embargo, no conseguirás calidad en el servicio si el proceso falla al momento de poner estos requerimientos en acción. Es decir, cuando la orquesta comienza a ejecutar la partitura.

Aquí te presento los 7 factores clave que los investigadores Zeithaml, Parasuraman y Berry han detectado como principales causas de esta deficiencia en la prestación.

De la atención a la satisfacción del cliente

¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país, unas cuantas empresas, poquísimas, vienen usando denominaciones como contacto con el cliente o asistencia al cliente. No está mal, pero a la fecha no tengo constancia de que exista alguna compañía que haya rebautizado esta crucial labor como oficina o departamento de satisfacción del cliente.
Es probable que muchos directivos consideren que basta la denominación convencional, que no es preciso adornarse o innovar en un concepto ya de por sí explícito y acabado. ¿Será verdad? Pienso que no. Pasar del concepto de atención al de satisfacción al cliente tiene un alcance mucho mayor que el de presentarle al cliente un atractivo giro semántico. Representa, ante todo, una declaración de excelencia y de alto compromiso, una reconfiguración total (reingeniería) de la gestión del servicio. Veamos por qué:

Servicio al cliente. “Cuando el Conejo corre detrás del Cazador”

Por Felíx Socorro

Definitivamente la cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone en práctica, y no es que no exista interés por quienes saben que sólo a través de un buen servicio se conseguirá que el cliente no sólo vuelva a comprar un producto o hacer uso de un servicio sino que atraerá a nuevos clientes que finalmente engrosarán la cadena de valor que hará posible la permanencia en el tiempo del negocio y la obtención de ganancias.

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Inicio hoy este nuevo Blog con el objetivo de compartir información relacionada con el difícil pero fascinante mundo de las ventas y el mercadeo. Hallaremos Tips, anécdotas, seminarios, datos curiosos y algo mas.